"- Vi jobber nå med å utrede årsaken.
Det ser ut til at det er problemer med internett,
sier informasjonssjef Elisabeth Evjen til Dagbladet.no."
HAHA! No shit, sherlock!
Dette forkarer hvorfor Telenor sliter med internet!
De har nettop funnet ut at de har et problem der!
Way to go!
Sak!
Hvorfor spør man når man (tror man) vet svaret?!?!?
Dette er et tema jeg har tenkt leeenge på. Helt siden min spede barndom i mobilbransjen i 2002 og frem til dags dato.
Det jeg mener er selvfølgelig kunder som spør oss i butikk om noe, siden vi stort sett skal ha greie på ting. Men, av en eller annen grunn så er ofte ikke svaret vi gir godt nok. De begynner å argumentere! Ofte helt grunnløse argumenter som; "jeg så det på TV"; "Jamen, jeg leste på VG at" osv..
OK, i de tilfeller der jeg selv er i tvil, dobbeltsjekker jeg gjerne selv. Men kommer ofte frem til den konklusjonen jeg i utgangspunktet trodde stemte.
Men hjelper det?! Neeeida, kunden fortsetter sin grunnløse jamring om "jammen, jeg leste, jeg hørte" osv... Care?!? Nei!
Eks:
I fjor sommer ble jeg oppringt av en kunde en tidlig morgen når jeg akkurat haddde ankommet.
Spørmålet lød som følger: "Hei, jeg lurer på hvor stort minnekort Sony Ericsson K810i takler?"
-Et lite øyeblikk så skal jeg sjekke hva de oppgir, sier jeg.
Jeg går da selvfølgelig inn på www.sonyericsson.no for å se hva de oppgir som støttet størrelse.
Svaret mitt er som følger; 2GB minnekort er det produsenten oppgir sier jeg.
(Saken er at ofte kan en telefon fungere med større minnekort enn hva produsenten oppgir, men da er det selvfølgelig ingen garanti for at det fungerer problemfritt. Dette sa jeg jo til kunden ved flere anledninger)
Kunden fortsetter: "Jamen venninna mi hadde lest på www.amobil.no at de skulle støtte 4GB"
-Mulig det, sier jeg, men nå er det nå produsenten vi forholder oss til. Amobil er jo en fin samleside med oversikt og info om mange modeller, men siden kan jo inneholde feil. Og for at vi skal være på den sikre siden, sier vi 2GB akkurat som SE gjør.
"Kan ikke du gå på amobil.no for meg å sjekke" -sier kunden. og fortsetter "for når jeg var der, så fant jeg ingenting om det"
AAAAAAAAAAARRRRRGH!!!!!
Hva er egentlig problemet her?!?!?! Kan du ikke bare la vær å ringe meg å spørre når du ikke vil høre på meg?!?!?!
Samtalen fortsatte frem og tilbake rundt de to setningene over..
Jeg forklarer at vi kan ikke gå god for mye annet enn det SE oppgir, og kunden fortsetter sitt paradetog om hvor flott å fint www.amobil.no er, og at de har "jo oversikt og sikkert greie på sånne ting"
SÅ FOR HELVETE LÆR DEG Å ENTEN BRUKE ØRENE, ELLER INTERNETT!!
Jeg legger på, etter at kunden forstår at slaget om mitt samtykke er tapt.
5 minutter går, så ringer telefonen igjen.
"Hei, jeg lurte på hva telefonnr til Sony Ericsson er?" (samme kunde)
MY god!
Det jeg mener er selvfølgelig kunder som spør oss i butikk om noe, siden vi stort sett skal ha greie på ting. Men, av en eller annen grunn så er ofte ikke svaret vi gir godt nok. De begynner å argumentere! Ofte helt grunnløse argumenter som; "jeg så det på TV"; "Jamen, jeg leste på VG at" osv..
OK, i de tilfeller der jeg selv er i tvil, dobbeltsjekker jeg gjerne selv. Men kommer ofte frem til den konklusjonen jeg i utgangspunktet trodde stemte.
Men hjelper det?! Neeeida, kunden fortsetter sin grunnløse jamring om "jammen, jeg leste, jeg hørte" osv... Care?!? Nei!
Eks:
I fjor sommer ble jeg oppringt av en kunde en tidlig morgen når jeg akkurat haddde ankommet.
Spørmålet lød som følger: "Hei, jeg lurer på hvor stort minnekort Sony Ericsson K810i takler?"
-Et lite øyeblikk så skal jeg sjekke hva de oppgir, sier jeg.
Jeg går da selvfølgelig inn på www.sonyericsson.no for å se hva de oppgir som støttet størrelse.
Svaret mitt er som følger; 2GB minnekort er det produsenten oppgir sier jeg.
(Saken er at ofte kan en telefon fungere med større minnekort enn hva produsenten oppgir, men da er det selvfølgelig ingen garanti for at det fungerer problemfritt. Dette sa jeg jo til kunden ved flere anledninger)
Kunden fortsetter: "Jamen venninna mi hadde lest på www.amobil.no at de skulle støtte 4GB"
-Mulig det, sier jeg, men nå er det nå produsenten vi forholder oss til. Amobil er jo en fin samleside med oversikt og info om mange modeller, men siden kan jo inneholde feil. Og for at vi skal være på den sikre siden, sier vi 2GB akkurat som SE gjør.
"Kan ikke du gå på amobil.no for meg å sjekke" -sier kunden. og fortsetter "for når jeg var der, så fant jeg ingenting om det"
AAAAAAAAAAARRRRRGH!!!!!
Hva er egentlig problemet her?!?!?! Kan du ikke bare la vær å ringe meg å spørre når du ikke vil høre på meg?!?!?!
Samtalen fortsatte frem og tilbake rundt de to setningene over..
Jeg forklarer at vi kan ikke gå god for mye annet enn det SE oppgir, og kunden fortsetter sitt paradetog om hvor flott å fint www.amobil.no er, og at de har "jo oversikt og sikkert greie på sånne ting"
SÅ FOR HELVETE LÆR DEG Å ENTEN BRUKE ØRENE, ELLER INTERNETT!!
Jeg legger på, etter at kunden forstår at slaget om mitt samtykke er tapt.
5 minutter går, så ringer telefonen igjen.
"Hei, jeg lurte på hva telefonnr til Sony Ericsson er?" (samme kunde)
MY god!
Abonner på:
Innlegg (Atom)